Política de Devoluciones

¡Esperamos que te encante lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil. La mayoría de los artículos vendidos en nuestro sitio web pueden ser devueltos, con algunas excepciones (ver Artículos No Retornables abajo), dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra si cumplen con todos los requisitos de devolución aplicables que se enumeran a continuación.

Requisitos de Devolución para Artículos Elegibles para Devolución Todos los Artículos de Ropa, Incluyendo Vestidos de Novia, Trajes y Otras Prendas Formales: Los artículos deben ser devueltos en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, y deben tener las etiquetas originales adjuntas y el adhesivo de higiene (si aplica) intacto.

Pelucas de Cabello Humano: Los artículos deben ser devueltos en condición nueva, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones, y deben tener las etiquetas originales adjuntas. Específicamente, los artículos serán inspeccionados en busca de evidencia de lavado, blanqueamiento, corte u otra alteración o daño.

Zapatos, Bolsos y Equipaje: Los artículos deben ser devueltos en condición nueva, sin usar y sin daños con las cajas originales de la marca y todos los accesorios (por ejemplo, hebillas de zapatos, cordones y bolsas para polvo). Los zapatos solo deben haber sido probados en una superficie suave y limpia.

Muebles: Los artículos deben ser devueltos en condición nueva, sin usar y sin daños, y en el empaque original (incluyendo todos los accesorios, manuales y partes incluidas).

Electrónica: Celulares, laptops, tabletas, proyectores, impresoras 3D, auriculares, relojes inteligentes, consolas de juegos (como las consolas PlayStation y Switch) y otros electrónicos deben ser devueltos en condición nueva, sin usar, sin activar, en su empaque original. Si estos artículos llegaron dañados, o no funcionaron al llegar, o tuvieron fallos dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra, no debido a tu mal uso u otra acción, por favor contáctanos de inmediato y devuelve el artículo, con matasellos dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra, en su empaque original y con todos los manuales y partes incluidos. Lo inspeccionaremos y probaremos a su llegada a nuestro almacén. Si nuestras pruebas determinan que el producto fue dañado, no funcionó o tuvo fallos debido al mal uso del cliente, manipulación u otra acción del cliente, o si el producto devuelto falta de partes, manuales o el empaque original, entonces la devolución será rechazada. Si necesitas reclamar una garantía del fabricante, podemos ayudarte a contactar al fabricante. Nota: Si has guardado cualquier información personal en un artículo electrónico que pretendes devolver, primero borra completamente esta información siguiendo las instrucciones del fabricante antes de devolvernos los artículos.

Todas las Otras Categorías: Los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar, sin alterar y sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su empaque original.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o intercambiados: Bodys, lencería, ropa interior, joyería, accesorios, cosméticos, productos para mascotas, productos personalizados y cualquier otro artículo para el cual la devolución o intercambio no sea admitido en la página del producto. Los regalos gratuitos no pueden ser devueltos ni intercambiados.

Control de Calidad para Devoluciones

  1. Cuando un artículo de devolución llega a nuestro almacén, lo inspeccionaremos y/o probaremos para asegurarnos de que es elegible para devolución y cumple con los requisitos de devolución aplicables enumerados anteriormente. Si el artículo pasa nuestro control de calidad, emitiremos un reembolso. Si nuestra inspección encuentra que el artículo devuelto no es elegible para devolución o no cumple con los requisitos de devolución enumerados anteriormente, rechazaremos la devolución y nos negaremos a emitir un reembolso o crédito. Si el artículo de devolución es rechazado, te enviaremos el artículo de vuelta a la misma dirección que se especificó en el pedido original y deduciremos su tarifa de envío de devolución del monto del reembolso de otro(s) artículo(s) devuelto(s) en el mismo pedido, si los hay.

    Actualmente, la tarifa de envío de devolución para enviar el artículo de devolución rechazado es de ₡5000 y nos reservamos el derecho de ajustar esta tarifa.

  2. En ciertos casos, nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de ofrecer un reembolso sobre el artículo de devolución rechazado, en lugar de enviarlo de vuelta a ti.

  3. Si recibes un artículo dañado/defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Tarifa de Envío de Devolución El Envío de Devolución es gratuito en tu primer paquete de devolución para cualquier pedido. Debes usar la etiqueta de devolución ("Etiqueta de Devolución") que proporcionamos (ver la sección "Proceso de Solicitud de Devolución" a continuación para detalles), luego envía el paquete de devolución a nosotros con matasellos dentro de los 7 días después de la fecha de compra. Si ya has devuelto artículo(s) de un pedido pero deseas realizar devoluciones adicionales de artículo(s) en el mismo pedido, puedes usar la Etiqueta de Devolución que proporcionamos, y se deducirá una tarifa de envío de ₡5000 de tu reembolso. Ten en cuenta que las devoluciones adicionales también deben ser enviadas con matasellos dentro de los 7 días después de la fecha de compra.

Reembolsos

  1. Los reembolsos se emitirán solo después de que un artículo elegible para devolución, con matasellos dentro de los 7 días después de la fecha de compra, haya sido recibido en nuestro almacén y haya pasado nuestro control de calidad.

  2. Para los productos que se devuelvan de acuerdo con esta Política de Devolución y pasen nuestro control de calidad, los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles después de que recibamos tu paquete de devolución. El reembolso se emitirá al método de pago original o a tu Billetera, según tu solicitud. Lamentablemente, debido a retrasos en el transporte, tu reembolso puede requerir 3-5 días adicionales para procesarse. Gracias por tu paciencia y comprensión.

  3. La tarifa de envío original, si la hay, no es reembolsable. NOTA: Si tienes algún problema con tu devolución, por favor contacta al Soporte al Cliente dentro de los 9 días después de tu fecha de compra.